CAS FIL ROUGE MASTER GPLA
Entreprise LOGIPLAST INDUSTRIES
Présentation générale
LOGIPLAST INDUSTRIES est une entreprise industrielle française créée en 1998, spécialisée dans la conception et la fabrication d’emballages plastiques techniques destinés aux secteurs :
- pharmaceutique
- cosmétique
- agroalimentaire haut de gamme
L’entreprise travaille exclusivement en B to B.
Ses principaux clients sont des laboratoires pharmaceutiques européens, plusieurs groupes internationaux de cosmétique ainsi que des fabricants de produits alimentaires premium.
La qualité des produits et le respect des délais constituent deux exigences contractuelles majeures.
Une erreur de fabrication ou un retard de livraison peut entraîner plusieurs centaines de milliers d’euros de pénalités contractuelles.
Les chiffres clés
- 185 salariés
- Chiffre d’affaires : 42 millions d’euros
- 2 sites industriels
- 1 plateforme logistique nationale
- 14 500 références actives
- 350 commandes expédiées chaque jour
- Production 24h/24
- Certification ISO 9001
- Certification ISO 14001
- Projet de certification ISO 45001
Depuis plusieurs années, l’entreprise connaît une croissance régulière de près de 8 % par an.
Cette croissance s’est fortement accélérée depuis deux ans grâce à l’obtention d’un important contrat européen.
Organisation générale
L’entreprise est organisée autour de six grandes directions.
Direction Générale
Directeur Général
Directrice Administrative et Financière
Direction Industrielle
Production
Maintenance
Méthodes Industrialisation
Qualité
HSE
Direction Supply Chain
Prévisions
Planification
Ordonnancement
Approvisionnements
Logistique
Expéditions
Direction Commerciale
France
Export
Service clients
ADV
Direction RH
Une Directrice RH
Deux gestionnaires RH
Une responsable formation
Une chargée de recrutement
Direction Informatique
5 collaborateurs
ERP
Infrastructure
Cybersécurité
Support utilisateurs
Les métiers présents
L’entreprise compte plus de trente métiers différents.
Parmi eux :
- conducteurs de ligne
- régleurs
- techniciens maintenance
- automaticiens
- qualiticiens
- logisticiens
- préparateurs de commandes
- caristes
- approvisionneurs
- planificateurs
- ingénieurs méthodes
- chefs d’équipe
- responsables d’atelier
- commerciaux
- fonctions support
Cette diversité rend la gestion des compétences particulièrement complexe.
Organisation du travail
Production :
3 équipes en 3×8.
Logistique :
2×8.
Maintenance :
journée + astreintes.
Services supports :
horaire variable.
Cadres :
forfait jours.
Depuis deux ans, le télétravail est autorisé deux jours par semaine pour les fonctions compatibles.
Les investissements récents
Au cours des trois dernières années, LOGIPLAST a investi plus de 18 millions d’euros.
Les principaux investissements concernent :
- nouvelles presses d’injection
- robots de palettisation
- AGV dans l’entrepôt
- convoyeurs automatisés
- nouveaux scanners radio
- modernisation du WMS
- déploiement progressif d’un MES
En revanche, très peu d’investissements ont été réalisés concernant les pratiques managériales.
Les premiers signaux d’alerte
Malgré ces investissements importants, les performances ne progressent plus.
Depuis dix-huit mois, plusieurs indicateurs se dégradent progressivement.
Climat social
Les représentants du personnel évoquent :
« Les salariés ont le sentiment que l’entreprise investit davantage dans les machines que dans les personnes. »
Plusieurs collaborateurs disent ne plus être consultés lors des changements.
Les chefs d’équipe déclarent manquer de temps pour accompagner leurs collaborateurs.
Turn-over
Le turn-over est passé de :
5 %
à
18 %
en moins de deux ans.
Les départs concernent principalement :
- jeunes diplômés
- techniciens maintenance
- chefs d’équipe
- conducteurs de ligne expérimentés
Absentéisme
Le taux d’absentéisme atteint désormais 8,4 %.
Les absences concernent principalement :
- troubles musculo-squelettiques
- fatigue
- arrêts de courte durée
- stress
Le lundi et le vendredi sont particulièrement concernés.
Recrutement
Les recrutements deviennent plus difficiles.
Certaines offres restent ouvertes plusieurs mois.
Les candidats refusent parfois les propositions d’embauche après avoir visité le site.
Le coût du recrutement augmente.
Formation
Le budget formation existe.
Mais seulement 56 % des actions prévues ont réellement été réalisées l’année précédente.
Plusieurs formations sont annulées faute de disponibilité des équipes.
Sécurité
Les accidents bénins augmentent.
Les presqu’accidents sont de moins en moins déclarés.
Le responsable HSE constate une baisse de la culture sécurité.
Qualité
Le taux de rebuts augmente légèrement.
Les réclamations clients restent faibles mais progressent.
Les opérateurs signalent davantage d’erreurs lors des changements de série.
Management
Une enquête interne réalisée six mois auparavant montre que :
- seulement 41 % des salariés déclarent recevoir des retours réguliers de leur manager ;
- 37 % estiment que les décisions importantes sont suffisamment expliquées ;
- 63 % disent manquer de reconnaissance ;
- 58 % considèrent que la charge de travail a augmenté ;
- 46 % pensent que les évolutions professionnelles sont peu visibles.
Digitalisation
La Direction Générale estime que les difficultés pourraient être résolues grâce à un nouvel ERP plus performant.
Le Directeur Informatique partage cette analyse.
En revanche, la Directrice RH considère que les difficultés sont avant tout humaines et organisationnelles.
Les managers sont eux-mêmes partagés.
Le courrier de mission
Votre cabinet de conseil est mandaté pour réaliser un diagnostic RH stratégique.
La Direction Générale attend des réponses à plusieurs questions :
- Pourquoi les indicateurs sociaux se dégradent-ils ?
- Les difficultés sont-elles principalement techniques, humaines ou organisationnelles ?
- Les investissements technologiques réalisés produisent-ils tous les effets attendus ?
- Les compétences disponibles sont-elles adaptées aux nouveaux outils industriels ?
- Le management accompagne-t-il suffisamment les transformations ?
- Quels sont les risques si rien n’est fait dans les prochaines années ?
Vous disposez de plusieurs semaines pour conduire votre mission.
Au fur et à mesure de l’avancement de vos travaux, de nouvelles informations vous seront communiquées (entretiens, indicateurs sociaux, résultats d’enquêtes internes, cartographie des compétences, données économiques, projets de transformation, etc.).
Votre objectif sera de construire progressivement un diagnostic RH complet, argumenté et étayé, avant de proposer un plan de transformation réaliste.
Séance 1
TD / Atelier pratique
Diagnostic RH d’une entreprise en difficulté
Durée : 2h
Travail en groupe de 4 étudiants maximum
Livrable commun
Objectifs pédagogiques
À l’issue de cet atelier, les étudiants devront être capables de :
- distinguer les symptômes des causes profondes d’un dysfonctionnement RH ;
- adopter une posture d’analyse plutôt que de jugement ;
- identifier les informations nécessaires avant toute décision managériale ;
- comprendre que les difficultés opérationnelles sont souvent la conséquence de dysfonctionnements humains ;
- construire un premier diagnostic structuré.
Déroulement (120 min)
| Temps | Activité |
| 10 min | Présentation du cas et constitution des groupes |
| 20 min | Lecture, analyse individuelle et prise de notes |
| 45 min | Travail collectif |
| 25 min | Préparation de la restitution |
| 20 min | Restitution orale et débriefing collectif |
FICHE CONSIGNE ÉTUDIANT
MASTER GPLA
Atelier 1
Comprendre avant d’agir
Contexte
Vous venez d’être recrutés comme consultants junior au sein d’un cabinet spécialisé en organisation et performance industrielle.
Votre première mission consiste à réaliser un pré-diagnostic RH dans une entreprise industrielle.
La Direction constate une baisse importante des performances mais ne comprend pas réellement les causes.
Elle souhaite savoir si les difficultés rencontrées relèvent :
- d’un problème technique,
- d’un problème organisationnel,
- ou d’un problème humain.
Présentation de l’entreprise
L’entreprise LOGIPLAST fabrique des emballages plastiques destinés aux secteurs pharmaceutique et cosmétique.
Elle emploie :
- 180 salariés
- 3 équipes de production (3×8)
- un service logistique
- un service maintenance
- un service qualité
- un service commercial
Depuis près d’un an, plusieurs difficultés apparaissent.
Les indicateurs observés
Le turnover est passé de 5 % à 18 %.
L’absentéisme atteint désormais 8 %.
Le nombre d’accidents du travail augmente.
Les délais de livraison sont plus difficiles à respecter.
Les responsables de production signalent un manque de coopération entre les équipes.
Les salariés expérimentés quittent progressivement l’entreprise.
Les nouveaux embauchés restent rarement plus de six mois.
Les managers déclarent manquer de temps pour accompagner leurs équipes.
La Direction envisage d’investir dans un nouvel ERP afin d’améliorer les performances.
Votre mission
Vous ne devez surtout pas proposer immédiatement des solutions.
Votre rôle consiste d’abord à comprendre la situation.
Travail demandé
Partie 1
Classez chacun des éléments précédents dans l’une des catégories suivantes :
- Symptôme
- Cause probable
- Conséquence
Justifiez chacun de vos choix.
Partie 2
À votre avis, quels sont les 5 problèmes RH potentiels qui pourraient expliquer cette situation ?
Argumentez.
Partie 3
Vous disposez d’une seule journée d’audit.
Quelles informations souhaiteriez-vous recueillir ?
Listez au minimum :
- 10 questions
- les personnes à rencontrer
- les documents que vous souhaiteriez consulter
Partie 4
Parmi les difficultés observées,
classez-les selon leur niveau d’urgence :
- Urgence forte
- Urgence moyenne
- Urgence faible
Expliquez vos choix.
Partie 5
La Direction affirme :
« Nous pensons qu’un nouvel ERP résoudra une grande partie des difficultés. »
Êtes-vous d’accord ?
Justifiez votre réponse en une dizaine de lignes.
Livrable attendu
Maximum 2 pages
Le document devra être structuré, argumenté et rédigé de manière professionnelle.
Conseils
Ne cherchez pas à trouver LA bonne réponse.
Cherchez plutôt à construire un raisonnement logique.
En management, les premières causes visibles ne sont pas toujours les causes réelles.